TÜKETİCİ HAKLARI CAYMA İPTAL İADE KOŞULLARI
Bu sözleşme, Dear Deer internet sitesi üzerinden tüketicilere yapılan giyim ve aksesuar satışlarında ödeme, teslimat, cayma ve iade koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
1 )Taraflar ve iletişim bilgileri
SATICI: Dear Deer Gökhan Aydıner Adres: Meşrutiyet Mahallesi, Valikonağı Caddesi, Elhan Sokak, No: 21/10, Şişli, İstanbul E-posta: [email protected] Telefon ve WhatsApp: 0542 467 94 57 İnternet sitesi: deardeer.co.uk
ALICI: [Ad soyad veya unvan] Adres: [Alıcı adresi] Telefon: [Telefon] E-posta: [E-posta] Teslim alacak kişi ve teslimat adresi: [Sipariş bilgileri]
Bu metinde ALICI, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciyi ifade eder. Ticari veya mesleki amaçlı alımlar, tüketici işlemlerine ilişkin bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.
2)Sipariş ve ödeme bilgileri
Sipariş numarası ve tarihi: [Sipariş numarası ve tarih] Ürünler: [Ürün adı, temel nitelikler, renk, beden, adet ve vergiler dahil birim fiyat] İndirim ve ürün toplamı: [Tutarlar] Teslimat ücreti: [Tutar] Vergiler dahil ödenecek toplam: [Tutar] Ödeme yöntemi: [Kredi kartı, banka havalesi veya EFT] Taahhüt edilen teslim süresi: [Süre]
Ürünlerin temel nitelikleri ve siparişe özel bilgiler, ön bilgilendirme formu ve sipariş özetiyle birlikte bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. ALICI, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce bu bilgileri ve toplam bedeli görüntüler ve ön bilgileri edindiğini teyit eder.
Ödeme, sitede sunulan kredi kartı seçenekleriyle veya bildirilen banka hesabına havale/EFT ile yapılabilir. Taksit seçenekleri varsa ödeme adımında gösterilir. ALICI’nın açık onayı olmaksızın ilave bedel alınamaz. Bu sözleşme ve ön bilgilendirme formu, ALICI’nın saklayabileceği şekilde kendisine iletilir.
3)Teslimat ve siparişin yerine getirilmesi
SATICI, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak, taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna saklı olmak üzere, teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşamaz. Ürünün ALICI’ya standart gönderim kargo ücreti SATICI’ya aittir. Ayrıca ücretli express teslimat sunulması halinde bu seçenek ve bedeli sipariş öncesinde açıklanır ve ALICI’nın açık seçimiyle uygulanır; açıklanmayan ek masraflar ALICI’dan istenemez.
Taahhüt edilen teslim süresinde yükümlülüğün yerine getirilmemesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda SATICI, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dahil tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. ALICI’nın onayı olmadan farklı bir ürün gönderilemez.
4)Teslimatta hasar veya eksiklik
SATICI’nın belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünün ALICI’ya veya onun belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. ALICI’nın teslimatta fark ettiği hasar veya eksikliği mümkünse kargo görevlisiyle tutanak altına alması ve SATICI’ya bildirmesi önerilir. Ürünün teslim alınması veya tutanak tutulmaması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
5)Cayma hakkı ve bildirim
ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma kararının süre dolmadan [email protected] adresine e-posta, 0542 467 94 57 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj veya SATICI’nın 1 inci maddede belirtilen adresine yazılı bildirim yoluyla iletilmesi yeterlidir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Bildirim ve gönderim kayıtlarının saklanması önerilir.
6)Ürünün geri gönderilmesi ve durumu
SATICI ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü şu adrese geri gönderir: Meşrutiyet Mahallesi, Valikonağı Caddesi, Elhan Sokak, No: 21/10, Şişli, İstanbul.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Sipariş veya fatura bilgilerinin eklenmesi iade işlemini kolaylaştırır.
ALICI, ürünü bedenini ve görünümünü değerlendirmek amacıyla mağazada yapılabilecek ölçüde deneyebilir. Olağan denemeyi aşan kullanım nedeniyle üründe belirgin ter, sigara veya parfüm kokusu, leke, yıpranma ya da kalıcı deformasyon oluşması halinde SATICI, ürünün durumunu teslim aldığı anda tutanak ve görsellerle kayıt altına alır ve ALICI’ya bildirir. SATICI’nın, bu kullanımdan kaynaklanan somut ve ispatlanabilir değer kaybına ilişkin yasal hakları saklıdır.
7)İade kargo giderleri
İade için belirlenen taşıyıcı: Aras kargo İade gönderi kodu veya anlaşma bilgisi: Üyelikli sipariş ise panelden iade talebi oluşturabilirsiniz. Ya da WhatsApp hattından iade talebinizi iletebilirsiniz. İade kodunuz tarafınıza iletilecektir.
ALICI, ürünü ön bilgilendirme formunda iade için belirtilen taşıyıcıyla gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse ALICI’dan iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ilave masraf istemeden ürünün ALICI’dan alınmasını sağlar.
Ön bilgilendirmede taşıyıcı açıkça belirtilmiş ve bu taşıyıcı ALICI’nın bulunduğu yerde hizmet veriyorsa, ALICI’nın kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanmasından doğan gönderim gideri ALICI’ya aittir. SATICI’nın farklı taşıyıcı kullanılmasını istemesi veya ücretsiz alım yükümlülüğünün bulunması halleri saklıdır. Ayıplı maldan doğan yasal hakların kullanımına ilişkin giderler ALICI’ya yüklenmez.
8)Bedel iadesi
Cayma halinde SATICI, caymaya konu ürün için tahsil edilen ödemeleri, mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte geri öder. Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse geri ödeme, bu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. ALICI’nın farklı bir taşıyıcı kullanması halinde süre, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayılması halinde tüm ödemeler, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. ALICI’nın onayı olmaksızın para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi verilemez.
9)Cayma hakkının istisnaları
ALICI’nın kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, örneğin kişiye özel ölçüyle üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma istisnası uygulanabilir. İstisna, sipariş öncesinde açıkça bildirilir. Standart beden veya renk seçimi ile standart bir ürünün sipariş üzerine üretilmesi tek başına kişiye özel ürün istisnası oluşturmaz.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ilgili yasal istisna uygulanır. Bu hüküm, tüm giyim ürünlerinin ambalajı açıldığında iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Cayma istisnası olan ürünlerde de ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.
10)Ayıplı ürünlerde tüketici hakları
Ürünün kusurlu, eksik veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması halinde ALICI, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Bu hakların kullanımı yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Seçimlik hakkın yerine getirilmesine ilişkin masraflar ALICI’dan istenemez.
Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi tercih edildiğinde iade edilmesi gereken bedel derhal geri ödenir. Onarım ve ayıpsız misliyle değişim taleplerinde mevzuattaki süre ve koşullar uygulanır.
11)Ödeme sorunları ve yetkisiz kullanım
Sipariş bedelinin ödenmemesi veya tahsilatın geçerli bir nedenle iptal edilmesi halinde teslimat ve ödeme yükümlülükleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme itirazı halinde tarafların iade, ödeme ve ispat yükümlülüklerinde yürürlükteki hükümler esas alınır. Bu madde, ALICI’nın yasal haklarını sınırlandırmaz.
12)Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü
ALICI, talep ve şikâyetlerini 1 inci maddede belirtilen e-posta, telefon/WhatsApp veya posta adresi üzerinden SATICI’ya iletebilir.
Uyuşmazlıklarda başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar ve yetki kuralları uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanuni istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.
13)Sözleşmenin kurulması
Bu sözleşme, siparişe özel ön bilgilendirme formu ile birlikte ALICI’ya sunulur. ALICI’nın ön bilgileri edindiğini teyit etmesi ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu kendisine açıkça bildirilerek siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin hiçbir hükmü, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldıracak veya daraltacak şekilde uygulanamaz.